Términos y Condiciones – ELEVA MARKET

Última actualización: 22 de octubre de 2026

Introducción

Bienvenido a ELEVA MARKET.

Los términos «nosotros», «nuestro» y «la tienda» hacen referencia a ELEVA MARKET, establecimiento comercial que ofrece productos mediante una plataforma de comercio electrónico desarrollada con Shopify.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, utilización del sitio web y adquisición de productos comercializados a través de nuestra tienda.

Al utilizar nuestros servicios o realizar una compra, el usuario acepta estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y las demás políticas publicadas en el sitio web.

Estas disposiciones se interpretarán conforme a la legislación colombiana, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables.

Ninguna disposición limitará los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.

1. Acceso y cuentas de usuario

Para realizar compras en ELEVA MARKET, el cliente deberá proporcionar información verdadera, actualizada y completa.

El usuario se compromete a:

• Suministrar datos correctos de identificación y contacto.

• Proporcionar una dirección de entrega válida.

• Mantener actualizada su información personal.

• Proteger las credenciales de acceso a su cuenta, cuando corresponda.

• Utilizar el sitio web de manera lícita y responsable.

Los menores de edad deberán actuar mediante sus representantes legales cuando sea necesario conforme a la legislación aplicable.

2. Productos y descripciones

ELEVA MARKET procura presentar información clara, precisa y actualizada sobre los productos disponibles.

Las imágenes, fotografías, colores y representaciones visuales pueden presentar pequeñas variaciones dependiendo de la pantalla o dispositivo utilizado.

Nos comprometemos a proporcionar información sobre las características esenciales de los productos, sus precios y condiciones de comercialización.

La disponibilidad de los productos puede cambiar. Cuando un producto no se encuentre disponible después de realizarse una compra, informaremos al cliente y ofreceremos las alternativas que correspondan conforme a la ley.

3. Pedidos y confirmación de compras

Al realizar un pedido, el cliente manifiesta su intención de adquirir los productos seleccionados bajo las condiciones informadas durante el proceso de compra.

Una vez registrado el pedido, ELEVA MARKET podrá comunicarse con el cliente mediante correo electrónico, llamada telefónica o mensajería para verificar los datos de entrega y confirmar la información necesaria.

En los pedidos con pago contra entrega, el cliente deberá pagar el valor correspondiente al recibir su pedido, conforme a las condiciones previamente informadas.

ELEVA MARKET podrá verificar la disponibilidad de los productos y la exactitud de la información suministrada.

En caso de cancelación o imposibilidad de cumplir con un pedido, se informará oportunamente al comprador y se procederá conforme a los derechos establecidos por la legislación colombiana.

4. Precios y métodos de pago

Los precios de los productos comercializados en ELEVA MARKET se mostrarán en pesos colombianos (COP), salvo indicación expresa en contrario.

Los precios incluirán los impuestos aplicables cuando corresponda y se informará claramente cualquier costo adicional de envío o servicio antes de finalizar la compra.

Nuestra tienda podrá ofrecer diferentes modalidades de pago, incluyendo pago contra entrega cuando esté disponible.

ELEVA MARKET se reserva el derecho de modificar los precios de productos futuros, sin afectar las compras previamente confirmadas.

Las promociones y descuentos estarán sujetos a las condiciones, fechas y restricciones informadas en cada oferta.

5. Envíos y entregas

ELEVA MARKET realiza entregas mediante proveedores logísticos y empresas transportadoras que operan en Colombia.

Los tiempos estimados de entrega serán informados durante el proceso de compra o mediante nuestros canales de atención.

Las entregas pueden verse afectadas por circunstancias extraordinarias, condiciones climáticas, dificultades logísticas o eventos de fuerza mayor.

En caso de retrasos, procuraremos informar al cliente y facilitar el seguimiento de su pedido.

El consumidor conservará los derechos relacionados con la entrega oportuna y el cumplimiento de las condiciones ofrecidas, conforme a la Ley 1480 de 2011.

Para obtener información adicional, consulte nuestra Política de Envíos.

6. Propiedad intelectual

El contenido del sitio web, incluyendo textos, elementos gráficos, logotipos, diseños, imágenes y otros materiales, pertenece a ELEVA MARKET o a sus respectivos titulares, según corresponda.

Se prohíbe la reproducción, distribución, modificación o utilización comercial no autorizada de los contenidos protegidos por derechos de propiedad intelectual.

El uso de nuestro sitio web no otorga al usuario derechos de propiedad sobre las marcas, diseños o materiales publicados.

7. Herramientas y servicios de terceros

ELEVA MARKET puede utilizar herramientas tecnológicas y servicios proporcionados por terceros para mejorar la experiencia de compra.

Estos servicios pueden incluir plataformas de pago, seguimiento de pedidos, atención al cliente y herramientas tecnológicas.

El uso de determinados servicios externos puede estar sujeto a sus propias condiciones.

ELEVA MARKET conservará las responsabilidades que legalmente le correspondan frente a los consumidores.

8. Enlaces externos

Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas o plataformas administradas por terceros.

No controlamos necesariamente el contenido, funcionamiento o políticas de privacidad de dichas páginas.

Recomendamos revisar sus términos y políticas antes de proporcionar información personal o realizar transacciones.

9. Relación con Shopify

ELEVA MARKET utiliza Shopify como plataforma tecnológica para administrar su tienda en línea.

Shopify proporciona herramientas para la visualización de productos, gestión de pedidos y funcionamiento del comercio electrónico.

Las operaciones de compraventa se realizan entre el consumidor y el vendedor identificado en ELEVA MARKET.

Shopify no sustituye las obligaciones legales del vendedor frente al consumidor.

10. Privacidad y protección de datos

ELEVA MARKET trata los datos personales de sus clientes de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y demás disposiciones aplicables.

La información recopilada podrá utilizarse para:

• Procesar y confirmar pedidos.

• Gestionar envíos y entregas.

• Brindar atención al cliente.

• Tramitar devoluciones y garantías.

• Prevenir actividades fraudulentas.

• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización.

Para obtener información detallada, consulte nuestra Política de Privacidad.

11. Comentarios y opiniones de usuarios

Los clientes podrán compartir opiniones, comentarios y valoraciones sobre nuestros productos y servicios cuando el sitio web permita esta funcionalidad.

El usuario se compromete a publicar contenido respetuoso, veraz y que no vulnere derechos de terceros.

ELEVA MARKET podrá moderar o retirar comentarios que contengan amenazas, contenido ilícito, información fraudulenta o vulneraciones de derechos.

El tratamiento de datos personales incluidos en las opiniones se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad.

12. Errores e información incorrecta

Ocasionalmente pueden presentarse errores tipográficos, técnicos o de actualización relacionados con precios, disponibilidad, características de productos o promociones.

ELEVA MARKET podrá corregir dichos errores y actualizar la información publicada.

Cuando un error afecte un pedido realizado, se informará al consumidor y se aplicarán las soluciones correspondientes conforme a la legislación colombiana.

No se desconocerán los derechos adquiridos por los consumidores mediante modificaciones unilaterales contrarias a la ley.

13. Usos prohibidos

Los usuarios se comprometen a utilizar nuestro sitio web de manera legal y responsable.

Queda prohibido:

• Utilizar el sitio para actividades fraudulentas o ilícitas.

• Suplantar la identidad de otras personas.

• Proporcionar información falsa con intención de causar perjuicios.

• Introducir virus o programas informáticos maliciosos.

• Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.

• Realizar actividades que comprometan la seguridad del sitio web.

• Vulnerar derechos de propiedad intelectual.

• Utilizar herramientas automatizadas para extraer información de manera no autorizada o interferir con el funcionamiento del servicio.

ELEVA MARKET podrá adoptar medidas razonables para proteger la seguridad de la plataforma, respetando la normativa aplicable.

14. Herramientas automatizadas y agentes de inteligencia artificial

El acceso al sitio web mediante herramientas automatizadas, programas informáticos o agentes de inteligencia artificial deberá respetar las medidas de seguridad y las condiciones técnicas de la plataforma.

No se permite utilizar estas herramientas para:

• Eludir mecanismos de seguridad.

• Realizar accesos no autorizados.

• Extraer información personal sin autorización.

• Interferir con el funcionamiento del sitio web.

• Simular identidades con fines fraudulentos.

ELEVA MARKET podrá limitar los accesos automatizados que representen riesgos para la seguridad o estabilidad de sus servicios.

15. Suspensión o terminación del acceso

ELEVA MARKET podrá restringir o suspender el acceso de usuarios cuando existan motivos justificados relacionados con fraude, uso indebido, actividades ilícitas o vulneraciones de seguridad.

Estas medidas no afectarán los derechos legales derivados de compras previamente realizadas.

16. Garantías de productos

Los productos comercializados por ELEVA MARKET estarán sujetos a las disposiciones de garantía legal establecidas en la Ley 1480 de 2011.

Cuando un producto presente defectos de calidad, idoneidad o seguridad, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación colombiana.

Dependiendo del caso, las soluciones podrán incluir reparación, cambio del producto o devolución del dinero, según los requisitos legales.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones excluye las garantías legales obligatorias.

17. Limitación de responsabilidad

ELEVA MARKET procurará mantener el sitio web disponible y ofrecer información actualizada.

Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, fallas tecnológicas o circunstancias fuera de nuestro control.

No asumiremos responsabilidad por daños atribuibles exclusivamente a actuaciones indebidas del usuario o a eventos legalmente eximentes de responsabilidad.

Esta disposición no excluye ni limita las responsabilidades legales que correspondan a ELEVA MARKET por incumplimientos contractuales, productos defectuosos, garantías o derechos del consumidor.

18. Responsabilidad del usuario

El usuario será responsable de utilizar correctamente el sitio web y de proporcionar información verdadera durante sus compras.

Cuando una conducta ilícita o un incumplimiento imputable al usuario cause daños demostrables, podrán aplicarse las responsabilidades previstas en la legislación colombiana.

No se impondrán al consumidor obligaciones de indemnización desproporcionadas ni se limitarán sus derechos legales.

19. Validez de las disposiciones

Si alguna cláusula de estos Términos y Condiciones es declarada inválida o inaplicable por una autoridad competente, las demás disposiciones conservarán su validez, siempre que puedan mantenerse legalmente.

Las normas imperativas de protección al consumidor prevalecerán sobre cualquier disposición contractual incompatible.

20. Acuerdo entre las partes

Estos Términos y Condiciones, junto con las políticas publicadas en nuestra tienda, establecen las condiciones generales de utilización del sitio web y comercialización de productos.

Su interpretación se realizará conforme a la legislación colombiana y a los principios de buena fe, transparencia y protección al consumidor.

21. Cesión de derechos y obligaciones

ELEVA MARKET podrá realizar cambios organizacionales o comerciales relacionados con su operación, respetando las obligaciones adquiridas frente a los consumidores.

Cualquier cesión contractual se realizará conforme a la legislación aplicable y sin perjudicar los derechos legalmente reconocidos al comprador.

22. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia, especialmente:

• Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.

• Ley 1581 de 2012 – Protección de Datos Personales.

• Ley 527 de 1999 – Comercio Electrónico.

• Demás disposiciones comerciales y de protección al consumidor aplicables.

Los consumidores podrán acudir a las autoridades competentes, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), cuando corresponda.

23. Idioma

Estos Términos y Condiciones se encuentran redactados en español para facilitar su comprensión por parte de los consumidores en Colombia.

En caso de existir versiones en otros idiomas, la versión en español será la referencia para las operaciones dirigidas al mercado colombiano, sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables.

24. Títulos y encabezados

Los títulos utilizados en este documento tienen fines organizativos y facilitan su lectura.

No modifican ni limitan el alcance legal de las disposiciones contenidas en cada sección.

25. Comunicaciones electrónicas

Al realizar una compra, el cliente podrá recibir comunicaciones relacionadas con:

• Confirmación de pedidos.

• Estado de preparación y despacho.

• Seguimiento de entregas.

• Cambios o novedades en sus compras.

• Devoluciones, garantías y reembolsos.

• Información relevante sobre el servicio.

Las comunicaciones comerciales o publicitarias se enviarán conforme a las autorizaciones y normas aplicables.

26. Modificaciones de los Términos y Condiciones

ELEVA MARKET podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por motivos legales, tecnológicos, comerciales u operativos.

Las actualizaciones se publicarán en nuestro sitio web.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores en compras previamente realizadas.

27. Información de contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, pedidos, garantías, devoluciones o cualquier inconveniente con nuestros servicios, puede comunicarse con nosotros.

Nombre comercial: ELEVA MARKET

Correo electrónico: swiftdigital40@outlook.com

Nuestro equipo de atención al cliente atenderá sus solicitudes conforme a las condiciones de servicio y la legislación colombiana.

ELEVA MARKET – Comprometidos con una experiencia de compra transparente, segura y confiable.