Política de Privacidad – ELEVA MARKET

Última actualización: 22 de octubre de 2026

En ELEVA MARKET, respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y compartimos sus datos personales cuando visita nuestra tienda en línea, realiza una compra o utiliza nuestros servicios.

Nuestra política se encuentra adaptada a la legislación colombiana, especialmente a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables sobre protección de datos personales.

1. Información personal que recopilamos

Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de información:

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, dirección, correo electrónico, número telefónico y dirección de entrega.

• Información de compra: productos adquiridos, historial de pedidos, devoluciones y transacciones.

• Información de pago: método de pago, confirmaciones de transacciones y datos necesarios para procesar compras.

• Información técnica: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y datos de navegación.

• Comunicaciones: mensajes, consultas, solicitudes y conversaciones con nuestro servicio de atención al cliente.

• Preferencias comerciales: productos consultados, artículos agregados al carrito y preferencias de compra.

Los datos personales serán tratados conforme a las finalidades informadas y a las autorizaciones correspondientes.

2. Cómo recopilamos la información

Recopilamos información personal mediante:

• Formularios de compra y registro en nuestra tienda.

• Comunicaciones realizadas por correo electrónico u otros canales de atención.

• Cookies y tecnologías similares utilizadas en nuestro sitio web.

• Proveedores de servicios de pago, transporte y logística.

• Shopify y otras herramientas tecnológicas necesarias para operar nuestra tienda.

3. Finalidades del tratamiento de datos personales

Utilizamos la información recopilada para:

• Procesar, confirmar y gestionar pedidos.

• Coordinar envíos y entregas dentro del territorio colombiano.

• Contactar a los clientes para confirmar información de sus compras.

• Gestionar devoluciones, cambios, garantías y reembolsos.

• Brindar atención al cliente y resolver solicitudes.

• Mejorar la experiencia de navegación y compra.

• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de las transacciones.

• Cumplir con obligaciones legales, tributarias y comerciales.

• Enviar comunicaciones comerciales, promociones y ofertas cuando contemos con la autorización correspondiente.

No utilizaremos los datos personales para finalidades incompatibles con las informadas al titular sin obtener la autorización que legalmente corresponda.

4. Autorización para el tratamiento de datos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, solicitaremos la autorización previa, expresa e informada del titular cuando sea requerida.

Al proporcionar sus datos personales mediante nuestros formularios y mecanismos de autorización, el cliente podrá autorizar su tratamiento para las finalidades indicadas en esta política.

El titular podrá solicitar la revocatoria de su autorización o la supresión de sus datos cuando proceda legalmente.

5. Uso y divulgación de información a terceros

Podemos compartir información personal con terceros cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, incluyendo:

• Shopify: plataforma tecnológica que permite operar nuestra tienda en línea.

• Proveedores logísticos y transportadoras: para gestionar el despacho, seguimiento y entrega de pedidos.

• Proveedores de pago: para procesar transacciones y verificar pagos.

• Proveedores tecnológicos: para alojamiento, seguridad, análisis de datos y funcionamiento de nuestra tienda.

• Proveedores de publicidad y marketing: cuando exista una base legal y se hayan obtenido las autorizaciones correspondientes.

• Autoridades competentes: cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.

La información compartida se limitará a lo necesario para cumplir las finalidades correspondientes.

6. Relación con Shopify

Nuestra tienda ELEVA MARKET utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico.

Shopify puede recopilar y procesar determinada información personal para facilitar el funcionamiento de la tienda, procesar operaciones y proporcionar herramientas tecnológicas.

Algunos datos podrán ser tratados o almacenados fuera de Colombia, de acuerdo con las condiciones del servicio y la normativa aplicable.

Para obtener más información, puede consultar la Política de Privacidad de Shopify.

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Recordar las preferencias del usuario.

• Mantener los productos agregados al carrito.

• Analizar el funcionamiento y rendimiento de la tienda.

• Mejorar la experiencia de navegación.

• Mostrar publicidad personalizada cuando corresponda.

Los usuarios pueden administrar determinadas preferencias de cookies desde su navegador o mediante las herramientas de consentimiento disponibles en nuestro sitio web.

8. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

Recomendamos a nuestros clientes proteger sus credenciales y evitar compartir información confidencial mediante canales no seguros.

9. Conservación de los datos personales

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas y las obligaciones legales o contractuales aplicables.

Una vez cumplidas dichas finalidades, los datos serán eliminados, anonimizados o conservados únicamente cuando exista una obligación legal que lo justifique.

10. Derechos de los titulares de datos personales

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los titulares tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo las excepciones legales.

• Ser informados sobre el uso dado a sus datos personales.

• Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.

• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando proceda.

• Acceder gratuitamente a sus datos personales conforme a la normativa.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez cumplidos los requisitos legales correspondientes.

Para ejercer estos derechos, puede comunicarse con nosotros mediante el correo electrónico indicado al final de esta política.

11. Procedimiento para consultas y reclamos

Los titulares podrán presentar consultas, solicitudes de actualización, rectificación o supresión de datos mediante nuestro correo electrónico de atención.

De acuerdo con la legislación colombiana:

• Consultas: serán atendidas en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su recepción, con posibilidad de ampliación legal de hasta 5 días hábiles adicionales.

• Reclamos: serán atendidos en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados desde el día siguiente a su recepción completa, con posibilidad de ampliación legal de hasta 8 días hábiles adicionales.

En caso de requerirse información adicional, se aplicarán los procedimientos y plazos establecidos por la normativa vigente.

12. Protección de datos de menores de edad

Nuestra tienda no está dirigida específicamente a menores de edad.

El tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes se realizará únicamente cuando esté permitido por la legislación colombiana, respetando sus derechos fundamentales y el interés superior del menor.

13. Transferencia internacional de datos

Debido al uso de plataformas tecnológicas como Shopify y otros proveedores, determinados datos personales pueden almacenarse o procesarse en servidores ubicados fuera de Colombia.

Estas operaciones se realizarán conforme a los requisitos de transferencia o transmisión internacional de datos establecidos por la legislación colombiana.

14. Enlaces a sitios de terceros

Nuestra tienda puede contener enlaces a sitios web o servicios externos.

ELEVA MARKET no controla las políticas de privacidad ni las prácticas de seguridad de dichos sitios.

Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier plataforma externa antes de proporcionar información personal.

15. Modificaciones de esta política

ELEVA MARKET podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios operativos, tecnológicos, comerciales o legales.

Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web, indicando la fecha de su última actualización.

Cuando corresponda legalmente, informaremos a los titulares sobre cambios sustanciales en el tratamiento de sus datos personales.

16. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad, solicitudes de acceso, actualización, rectificación, supresión de datos o revocatoria de autorizaciones, puede comunicarse con nosotros.

Nombre comercial: ELEVA MARKET

Correo electrónico: swiftdigital40@outlook.com

Nuestro equipo atenderá sus solicitudes conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la legislación colombiana.

ELEVA MARKET se compromete a respetar la privacidad de sus clientes y proteger sus datos personales de acuerdo con las leyes vigentes en Colombia.