Política de Envíos – ELEVA MARKET

Última actualización: 22 de octubre de 2026

Gracias por comprar en ELEVA MARKET. Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra segura, confiable y transparente.

Esta política explica las condiciones de procesamiento, envío, entrega y seguimiento de los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea, conforme a la legislación colombiana y la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Procesamiento de pedidos

Una vez realizado el pedido, nuestro equipo procederá a verificar la información suministrada por el cliente y gestionar su preparación para el despacho.

En los pedidos con modalidad de pago contra entrega, podremos contactar al comprador mediante llamada telefónica, WhatsApp o correo electrónico para confirmar los datos de entrega.

Los pedidos serán procesados lo antes posible, de acuerdo con la disponibilidad del producto y las condiciones logísticas.

2. Métodos de envío y tiempos de entrega

Realizamos envíos dentro del territorio colombiano mediante empresas transportadoras y operadores logísticos.

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad, municipio y disponibilidad de cobertura de la transportadora.

Los tiempos pueden variar debido a:

• Ubicación geográfica del destinatario.

• Dificultades operativas de la empresa transportadora.

• Condiciones climáticas adversas.

• Días festivos o temporadas de alta demanda.

• Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.

Los tiempos informados son estimados logísticos y no eliminan los derechos del consumidor frente al incumplimiento de los plazos de entrega acordados.

3. Costos de envío

Los costos de envío se informarán durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

El valor podrá variar dependiendo del destino, peso, dimensiones del producto y condiciones del servicio logístico.

En determinados productos o promociones, ELEVA MARKET podrá ofrecer envío gratuito, cuando así se indique expresamente en la publicación o durante el proceso de pago.

No se aplicarán cargos adicionales que no hayan sido informados y aceptados conforme a la legislación vigente.

4. Seguimiento de pedidos

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento mediante correo electrónico, WhatsApp u otros canales disponibles.

Cuando la transportadora proporcione un número de guía, este podrá ser compartido con el comprador para consultar el estado de la entrega.

La información de seguimiento puede tardar en actualizarse dependiendo del sistema utilizado por la empresa transportadora.

5. Destinos de envío

Actualmente, ELEVA MARKET realiza envíos dentro de Colombia, sujetos a la cobertura de nuestros operadores logísticos.

La disponibilidad del servicio puede variar según el departamento, municipio o zona de entrega.

Por el momento, esta política contempla únicamente envíos nacionales.

6. Exactitud de la dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para facilitar la entrega de su pedido.

Recomendamos verificar:

• Nombre completo del destinatario.

• Número de teléfono activo.

• Departamento y municipio.

• Dirección completa de entrega.

• Barrio, apartamento, torre o referencias adicionales, cuando corresponda.

Si necesita modificar algún dato, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.

Una vez despachado el pedido, las modificaciones estarán sujetas a las posibilidades operativas de la transportadora.

7. Pedidos extraviados, dañados o retrasados

Si su pedido presenta retrasos, daños durante el transporte o no llega a su destino, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.

Revisaremos la situación con el operador logístico y gestionaremos la solución correspondiente.

Cuando un producto llegue dañado, defectuoso o diferente al solicitado, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la garantía legal y demás normas de protección al consumidor.

ELEVA MARKET atenderá las reclamaciones que correspondan conforme a la legislación colombiana, sin trasladar al comprador responsabilidades que legalmente correspondan al vendedor.

8. Cambios y cancelaciones de pedidos

Si desea modificar o cancelar un pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible.

Cuando el pedido todavía no haya sido despachado, procuraremos realizar los cambios solicitados, siempre que sean posibles.

Una vez que el pedido se encuentre en tránsito, las modificaciones de dirección o datos de entrega podrán estar limitadas por las condiciones de la transportadora.

Las cancelaciones, devoluciones y reembolsos se gestionarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos reconocidos por la legislación colombiana, incluido el derecho de retracto cuando corresponda.

9. Pedidos con pago contra entrega

En los pedidos realizados bajo la modalidad de pago contra entrega, el cliente deberá pagar el valor total informado al momento de recibir su compra.

Recomendamos mantener disponible el número telefónico registrado para facilitar la comunicación con la empresa transportadora.

El comprador deberá procurar que haya una persona autorizada para recibir el pedido en la dirección indicada.

Si se presentan inconvenientes durante la entrega, nuestro equipo podrá ayudar a gestionar la situación con el operador logístico.

10. Protección al consumidor

Esta política se encuentra sujeta a las disposiciones de la Ley 1480 de 2011, especialmente las relacionadas con ventas a distancia, información al consumidor, entrega de productos y protección de sus derechos.

Cuando no se haya acordado un plazo de entrega, se aplicará el plazo máximo legal de 30 días calendario establecido para las operaciones correspondientes.

En caso de incumplimiento de las condiciones legales de entrega, el consumidor podrá solicitar las soluciones previstas en la normativa vigente, incluida la devolución del dinero cuando proceda.

Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables del consumidor.

11. Contacto y atención al cliente

Si tiene preguntas sobre el estado de su pedido, costos de envío, tiempos de entrega, cambios de dirección o inconvenientes con la transportadora, puede comunicarse con nosotros.

Nombre comercial: ELEVA MARKET

Correo electrónico: swiftdigital40@outlook.com

Nuestro equipo estará disponible para brindarle orientación y ayudarle a resolver cualquier inconveniente relacionado con su compra.

ELEVA MARKET – Compras seguras, entregas confiables y atención comprometida con nuestros clientes.