Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 22 de octubre de 2026

En nuestra tienda, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad. Por eso, contamos con una política de devoluciones y reembolsos conforme a la legislación colombiana, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Para solicitar una devolución, el producto deberá:

• Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• No presentar señales de uso indebido, daños ocasionados por el comprador o modificaciones.

• Conservar sus accesorios, etiquetas y empaque original, cuando corresponda.

• Presentar el comprobante de compra o número de pedido.

Estas condiciones aplican a las devoluciones voluntarias y no limitan los derechos legales del consumidor.

2. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los consumidores que realicen compras a distancia podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que la compra esté sujeta a este derecho y no corresponda a alguna de las excepciones legales.

Para ejercerlo, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

En los casos de retracto, el consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás gastos relacionados con la devolución estarán a cargo del consumidor, salvo disposición legal diferente.

El reembolso se realizará dentro del plazo máximo establecido por la legislación colombiana.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:

swiftdigital40@outlook.com

Incluya la siguiente información:

• Nombre completo del comprador.

• Número de pedido.

• Fecha de recepción del producto.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto, cuando sean necesarias.

Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará las instrucciones correspondientes.

No envíe productos sin comunicarse previamente con nuestro servicio de atención al cliente, salvo cuando la normativa aplicable establezca otra cosa.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, comuníquese con nosotros lo antes posible.

En estos casos, revisaremos su solicitud y gestionaremos la solución correspondiente de acuerdo con la garantía legal y las normas de protección al consumidor en Colombia.

Dependiendo de las circunstancias y de los derechos aplicables, la solución podrá incluir reparación, cambio del producto o devolución del dinero.

Cuando proceda una reclamación por garantía legal, los costos correspondientes serán asumidos conforme a la legislación vigente.

5. Excepciones y productos no elegibles para devolución

Algunos productos pueden estar excluidos del derecho de retracto conforme a las excepciones establecidas en la legislación colombiana, incluyendo, cuando corresponda:

• Productos personalizados o elaborados conforme a especificaciones del consumidor.

• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

• Bienes de uso personal, cuando legalmente corresponda la excepción.

• Otros productos expresamente exceptuados por la normativa vigente.

Estas excepciones no eliminan los derechos relacionados con la garantía legal de productos defectuosos o que no cumplan con las condiciones ofrecidas.

6. Cambios de productos

Si desea cambiar un producto por otro, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.

Los cambios voluntarios estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a las condiciones de esta política.

En caso de productos defectuosos o incorrectos, se aplicarán los derechos y procedimientos establecidos por la legislación colombiana.

7. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos el estado de su solicitud y, cuando corresponda, la aprobación del reembolso.

Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original o por otro medio acordado con el consumidor, respetando las disposiciones legales aplicables.

Los plazos de devolución del dinero dependerán del motivo de la solicitud y de la normativa correspondiente.

Para los casos de retracto, se respetará el plazo máximo legal de 15 días calendario, siempre que se cumplan los requisitos establecidos por la ley.

Si no recibe su reembolso dentro del plazo correspondiente, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.

8. Pedidos no entregados

Si su pedido no llega dentro del plazo acordado, podrá comunicarse con nosotros para solicitar información sobre el estado de la entrega.

Cuando corresponda conforme a la legislación colombiana, podrá solicitar la cancelación de la compra y la devolución del dinero.

En los casos previstos por el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, cuando no se haya acordado un plazo de entrega, este no podrá superar los 30 días calendario. Si se incumplen las condiciones legales de entrega, el consumidor podrá ejercer los derechos correspondientes.

9. Protección al consumidor

Esta política se encuentra sujeta a la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables en Colombia.

Ninguna disposición de esta política limita, modifica o elimina los derechos irrenunciables de los consumidores, incluidos el derecho de retracto, la garantía legal y los mecanismos de protección establecidos por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

10. Contacto

Para solicitar una devolución, gestionar un cambio, consultar sobre un reembolso o reportar inconvenientes con su pedido, puede comunicarse con nosotros.

Correo electrónico: swiftdigital40@outlook.com

Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para orientarlo durante el proceso y ofrecerle una solución conforme a las condiciones de compra y la legislación colombiana.